سرویس مشتری (Customer Service)، به معنی حمایت و پشتیبانی از مشتری، قبل و بعد از خرید محصول است که به آنها کمک می‌کند از خرید خود تجربه خوب و لذت بخشی داشته باشند. به بیان دیگر، شنیدن نام تجاری شما و ...

پشتیبانی مشتری معمولاً به عنوان خدمات ارائه شده توسط فروشندگان و ارائه دهندگان شرکت های فناوری اطلاعات تعریف می شود که با هدف کمک به مشتریان در استفاده صحیح، کارآمد و مؤثر از محصولات و خدمات ...

تجزیه‌وتحلیل‌ خدمات مشتری، مراقبت از مشتری و پشتیبانی بر اساس آمار. Oberlo گزارش می‌دهد که ۹۲% از مصرف‌کنندگان پس از ۳ تجربه ضعیف در زمینه خدمات مشتری، خرید از آن شرکت را متوقف کرده‌اند.

بسیاری این نوع پشتیبانی خاص را بخشی از دسته گسترده تر خدمات مشتری می دانند، در حالی که پشتیبانی مشتری اغلب در پاسخ به تقاضای مشتری ارائه می شود، و همچنین بخشی از برنامه ریزی هوشمند برای شرکت های فناوری اطلاعات است. در حالی که خدمات مشتری در حال ایجاد یک رابطه مشتری محور است، پشتیبانی مشتری یک رابطه تجارت محور است.

خدمات پشتیبانی نرم افزار رستورانی حامی. یکی از مهم ترین عوامل موفقیت نرم افزارهای فروش و مالی، پیاده سازی اصولی و مناسب و منطبق با نیازهای مجموعه می باشد که به آن خدمات استقرار و پیاده سازی ...

پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها به مشتریان هم به نفع مشتری و هم به نفع کسب و کار شما می‌باشد. روش های بسیار زیادی برای ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد که می‌تواند به مشتری این امکان را بدهد که بیشترین بهره از ...

خدمات مشتری یا امور مشتریان تدارک‌هایی خدمات به مشتریان، پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنهاست. به عقیدهٔ اِلفِرِیم توربان (به انگلیسی: Efraim Turban) (۲۰۰۲)، خدمات مشتری مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که برای ارتقای رضایت ...

شرکت NordFX گستره‌ی وسیعی از گزینه‌های کمک به مشتریان را دارد که در ۲۴ ساعت از ۵ روز هفته از آن‌ها استفاده می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند تا بیشترین بهره را از محصولاتش ببرد و مشکلات‌شان حل شود.

یکی از مهم‌ترین عواملی که مردم از خدمات مشتریان عالی انتظار دارند پشتیبانی همه‌روزه و ۲۴ ساعتی است. مردم می‌خواهند هر زمان و هرجا که هستند از پشتیبانی استفاده کنند.

شرکت NordFX گستره‌ی وسیعی از گزینه‌های کمک به مشتریان را دارد که در ۲۴ ساعت از ۵ روز هفته از آن‌ها استفاده می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند تا بیشترین بهره را از محصولاتش ببرد و مشکلات‌شان حل شود.

۱. کسب اطلاعات در ارتباط با مشتری. پیش از این که خدمات یا کالا به مشتری تحویل داده شود، تیم پشتیبانی مشتری باید اطلاعاتی در ارتباط نیازهای خاص مشتری هدف کسب کند. ۲. ترغیب مصرف کننده

هر چقدر این کار را دقیق‌تر انجام دهید، رتبه‌ی بهتری برای خدمات پشتیبانی از مشتری‌ها دریافت خواهید کرد. هر زمان احتیاج بود که کاربر یکسری کارها را به ترتیب انجام دهد، این موارد را به‌صورت ...

قرارداد پشتیبانی. شرکت داده پردازی پارسیان (نرم افزار رستورانی حامی) با رویکرد خدمات بهتر به مشتریان اقدام به پیاده سازی طرح جامع قرارداد پشتیبانی یکساله (365 روز از تاریخ فاکتور) نموده است.

پشتیبانی از مشتری فقط یک نوع تعامل است. همه مشاغل خدمات مشتری ارائه می دهند، اما همه نیاز به پشتیبانی مشتری ندارند.

خدمات مشتری یکی از تمایزات اساسی برای بیشتر کسب و کارها است، بنابراین باید آن را به بهترین شکل انجام دهید. در محیط b2b ، خدمات مشتری عالی حتی مهم‌تر است.

پشتیبانی مشتری (Customer Service) هر چند گاهی پشتیبانی مشتری به عنوان بخشی از فرایند موفقیت مشتری در نظر گرفته می‌شود، اما پشتیبانی مشتری کارکرد مخصوص به خودش را دارد. تیمی که شما برای این کار استخدام کرده‌اید وظیفه دارند مشکلات محصولات را از مشتری جویا شوند و راهنمایی‌های لازم را به او ارائه دهند.

از چه کانال هایی برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می گردد؟ تیم پشتیبانی از مشتری چه مهارت هایی باید داشته باشد تا امر پشتیبانی از مشتری، رضایتمندی و خشنودی مشتریان را در پی داشته باشد؟

معرفی ابزارهای نرم افزار crm برای خدمات پشتیبانی; چطور از تجربه مشتری کسب درآمد کنیم؟ کدام مشتری به شما سود بیشتری می رساند؟ 8 نکته "سی آر امی" در حفظ مشتری مادام العمر!

برای پشتیبانی مشتری از طریق تلفن مهارت‌هایی نظیر همدلی، توانایی "درک" حالت عاطفی مشتری، نزاكت اجتماعی، رابطه صميمی و مهربانی اهمیت دارند، اما برای کانال‌های ارتباطی جدید نیاز به توسعه مهارت‌های ديگری است. این مقاله کانال‌های مهم امروزی كه جهت ارائه سرویس به مشتریان به كار می‌روند و همچنين مهارت‌های نرم افزاری مربوطه را دقيقاً بررسی می‌كند.

چه خدماتی را برای پشتیبانی مشتری باید در نظر بگیریم. همانطور که در بالا اشاره کردیم ارتقاء عملکرد در پاسخگویی به مشتریان، منجر به بهبود روابط کاربران با شرکت شما می شود. پشتیبانی از مشتری فقط یک نوع تعامل است. همه مشاغل خدمات مشتری ارائه می دهند، اما همه نیاز به پشتیبانی مشتری ندارند.